Изучите ситуацию конфликта и опишите её структуру, включая факторы, которые вызвали этот конфликт. Содержание
Инструкция: В данной ситуации возник конфликт между пациентом и сотрудниками регистратуры медицинской организации. Факторы, которые вызвали этот конфликт, связаны с непониманием компетенций сотрудников регистратуры и ожиданиями пациента.
Специфика данной ситуации заключается в том, что пациент хотел получить свою медицинскую карточку для посещения врача в другом филиале организации. Однако, сотрудники регистратуры отказали ему, утверждая, что выдача карточек не входит в их компетенцию и они не предоставляют их пациентам.
Конфликт возник из-за недостаточной ясности исключительных полномочий сотрудников регистратуры. Они неправильно поняли свои обязанности и отказали пациенту. Также, возникла проблема в общении и взаимодействии между сотрудниками регистратуры и пациентом. Пациент ожидал получить помощь, но его запрос был не удовлетворен, что привело к неудовлетворенности и возникновению конфликта.
Пример использования:
Пациенту необходимо было получить медицинскую карточку для посещения врача в другом филиале медицинской организации. Однако, сотрудники регистратуры отказали ему, утверждая, что выдача карточек не входит в их компетенцию и они не предоставляют их пациентам. Возникните конфликт между пациентом и сотрудниками регистратуры.
Совет:
Для лучшего понимания ситуации, рекомендуется провести дополнительные тренировки для сотрудников регистратуры, чтобы они более ясно понимали свои обязанности и компетенции. Также важно осуществлять открытое и эффективное общение с пациентами, чтобы предотвратить появление подобных конфликтов.
Упражнение:
Какие факторы вызвали конфликт в данной ситуации? Каким образом можно предотвратить подобные ситуации в будущем?