1. Кто имеет информацию о Гостиницах? Ответьте на следующий вопрос: Как бронировать номера в гостинице
2. Какие задачи выполняет служба бронирования в гостинице?
3. Пожалуйста, опишите систему бронирования гостиничных услуг компании HRS, известной как Fidelio V8.
4. Когда информация о бронировании номеров поступает в компьютерную систему гостиницы по факсу или по электронной почте?
5. Что делать, если гость заказывает одноместный номер определенной ценовой категории, но такой номер недоступен на запрошенные даты?
6. Какие навыки и качества должен иметь персонал службы бронирования?
7. Какие источники и каналы используются гостиницей для получения запросов на бронирование номеров?
8. Какую форму предоставления визовой поддержки выбрать: Visa Request, Tour Service Visa или Tour Service Voucher?
9. Как можно улучшить предложение услуги бронирования номеров клиенту оператором бронирования?
10. Как следует проводить телефонный разговор с клиентом при бронировании номера?
11. Какие основные ошибки могут допускать операторы по бронированию?
12. Какие функции выполняет служба бронирования в гостинице?
13. Как провести устную консультацию с потребителем о бронировании в гостинице, где вы проходили производственную практику?
14. Какие виды внутреннего взаимодействия есть между службой бронирования и другими службами отеля?
15. Какие правила следует соблюдать при ведении телефонных переговоров?
16. На бейджике сотрудника гостиницы какие данные должны быть указаны на двух языках, если он работает в гостиницах разных категорий?
17. Как поступить, если заказ на бронирование номеров поступил на английском языке от туристского агентства для группы из 12 человек на 7 дней без указания пожеланий по размещению и половому признаку?
18. Как следует вести себя отелю в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании?
19. Что подразумевается под гарантированным бронированием?
20. Какие услуги могут быть предоставлены бесплатно по запросу на бронирование бесплатного проживания?
1. Объяснение: Бронирование номеров в гостинице категории 5* через Интернет можно выполнить следующим образом:
— Первым шагом необходимо выбрать гостиницу, удовлетворяющую требованиям. В данном случае, господин Лавров выбирает гостиницу категории «Апартаменты».
— Затем нужно проверить доступность выбранных номеров на требуемые даты проживания, а именно в данном случае — на 3 дня.
— Если номера доступны, следует заполнить онлайн-форму бронирования с указанием информации о госте (Господине Лаврове) и требованиях к проживанию.
— Затем производится оплата за номера. В данном случае, господин Лавров хочет оплатить полную сумму за номера, однако, появляется информация о сбое в системе и необходимости связаться с менеджером.
Пример использования: Господину Лаврову нужно зарезервировать два номера в категории «Апартаменты» в гостинице категории 5* на 3 дня. Он решил выполнить это через Интернет. Вам необходимо описать последовательность этого процесса и объяснить, что нужно сделать, чтобы забронировать номера.
Совет: При бронировании гостиничных номеров через Интернет полезно иметь копию платежной карты и знать ее срок действия. Также рекомендуется проверить отзывы о гостинице и ее рейтинг, чтобы быть уверенным в выбранном месте проживания.
Задание: Представьте, что вы господин Лавров, и вам необходимо забронировать два номера в гостинице категории 5*** в категории «Апартаменты» на 3 дня. Попытайтесь проделать этот процесс в воображении, описав каждый шаг.