а) Каким этическим стандартам соответствуют действия работников в следующей ситуации: Кассир Сбербанка покинул свое рабочее
б) Какие моральные требования выполняются работницей в секции самообслуживания в следующей ситуации: Покупательница взяла несколько пар туфель для примерки, и в результате несколько пар, стоящих рядом, упали. Покупательница ошарашенно и смущенно оказалась в замешательстве. Продавщица спокойно подошла и вернула обувь на место, сказав покупательнице: «Это частая ситуация, не стоит беспокоиться».
*Объяснение:* В данной ситуации кассир Сбербанка покинул свое рабочее место, что привело к задержке в обслуживании клиентов. Затем он вернулся и извинился перед клиентами за созданное неудобство, обещая исправить ситуацию быстро.
Касательно этой ситуации, этическим стандартам, которым соответствуют действия работников, можно назвать следующие:
1. Профессиональность: Кассир обязан соблюдать свои рабочие обязанности и не покидать свое рабочее место без весомой причины. Он должен быть предельно ответственным и нести заботу о клиентах.
2. Уважение: Извинение кассира перед клиентами указывает на его уважение к их времени и потребностям. Он признает свою ошибку и стремится сделать все возможное для улучшения ситуации.
3. Честность: Обещание быстро исправить ошибку означает, что кассир стремится справиться с задержкой и удовлетворить потребности клиентов. Он проявляет честность и ответственность перед своей работой.
Пример использования:
Соответствует ли действия кассира Сбербанка этическим стандартам? Поясните свой ответ, учитывая принципы профессионализма, уважения и честности.
Совет:
Для лучшего понимания этических стандартов, рекомендуется изучение примеров реальных ситуаций этического поведения в различных профессиональных областях. Это поможет сформировать понимание того, какие принципы должны соблюдать работники.
Практика:
Изложите ситуацию, когда работник нарушает этический стандарт. Обоснуйте свой ответ, указывая, какие принципы он нарушил.