Какие действия требуется выполнить, если гости отеля, поселившись в зарезервированные для них номера, обнаруживают, что
Описание: Если гости отеля обнаружили, что номера, в которые они заселились, не соответствуют выбранной категории, они могут запросить смену номеров. Для выполнения этой задачи, следует выполнить следующие действия:
1. Прием жалобы: Сотрудник отдела регистрации и бронирования должен принять жалобу гостя и узнать причину, по которой номер не удовлетворяет его требованиям.
2. Проверка доступности: Сотрудник должен проверить доступность других номеров выбранной категории и найти подходящую альтернативу.
3. Смена номера: После выбора подходящего номера, сотрудник должен зарезервировать его для гостя и записать информацию о смене номера в системе.
4. Подготовка документов: Сотрудник должен подготовить документы для гостя, включая новый ключ от номера и измененный чек-аут-лист.
5. Регистрация смены: Сотрудник отдела регистрации и бронирования должен внести информацию о смене номера в систему, чтобы обновить данные о проживающих гостях.
6. Уведомление об ошибках: Сотрудник должен сообщить в отдел технического обслуживания о причинах, по которым гость обнаружил несоответствие номера выбранной категории, чтобы принять соответствующие меры.
Должности, которые будут вовлечены в решение этой ситуации, включают сотрудника отдела регистрации и бронирования, сотрудника отдела технического обслуживания и возможно, менеджера отеля.
Пример использования: Гость отеля заселился в номер категории «Люкс», но обнаружил, что номер не соответствует его ожиданиям. Он обращается к сотруднику отдела регистрации и бронирования с просьбой о смене номера. Сотрудник производит поиск доступных номеров категории «Люкс», находит подходящий и резервирует его для гостя. Затем сотрудник готовит новый ключ от номера и измененный чек-аут-лист для гостя. После этого он вносит информацию о смене номера в систему и уведомляет отдел технического обслуживания о причинах несоответствия номера. Гость получает новый ключ и переезжает в новый номер.
Совет: Чтобы облегчить процесс смены номеров в отеле, рекомендуется иметь подробные сведения о требованиях гостя перед регистрацией. Это поможет сотруднику отдела регистрации и бронирования быстро найти подходящий номер и предложить альтернативу гостю. Кроме того, важно предоставить гостям понятную информацию о возможных ограничениях и политике отеля, чтобы избежать недоразумений при заселении. Также важно немедленно связаться с отделом технического обслуживания для исправления возникших проблем с номером и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Задание: Клиент отеля забронировал номер класса «Сьют», но при заселении обнаружил, что номер не соответствует описанию. Объясните, какие действия должны быть предприняты для решения этой ситуации, включая необходимые документы и вовлеченные должности.