1. Create a fundamental conflict scheme based on the provided elements: Conflict management, Incident, Conflict object
2. Analyze conflict situations using the following plan: Conflict type, Conflict parties, Conflict object (cause), Conflict resolution options, Positive and negative consequences of the conflict, How to prevent a similar conflict in the future?
Situation 1: You are the head of the department. You’ve received a business trip assignment and are at the airport, where you encounter one of your subordinates, a young employee who has been absent from work for two weeks, citing illness. However, you see her in good health and looking rejuvenated, eagerly awaiting someone’s arrival at the airport. Meanwhile, your department is overwhelmed, short-staffed, and missing deadlines.
Situation 2: You work as a technology manager in a beauty salon, overseeing hairstylists, manicurists, and cosmetologists. Your team has a close-knit, friendly atmosphere with employees spending a lot of time together, sharing personal information, and seeking each other’s advice on various issues. A new employee has recently joined, but she doesn’t participate in the social interactions and keeps her personal life private. Other employees have started to ignore her and report her mistakes to you.
Situation 3: You’re the head of a technology group with four subordinates. One of them is a slow and inconsistent worker, so you’ve started delegating important tasks to the other employees, who can perform all the work, including the slow colleague’s tasks. Lately, you’ve been receiving complaints about overwork, and employees are refusing to cover for their colleague.
Situation 4: You work as a customer relations manager in a travel company. Initially, the company demanded daily work reports, then introduced a sign-in/sign-out log, required explanatory notes for spending too much time with a single client, installed a GPS tracker on your car to monitor your movements for client meetings, and finally, placed surveillance cameras in the office. This excessive control is causing you distress, frustration, and sleep problems.
Описание: Конфликтология — это наука, изучающая природу, причины и методы разрешения конфликтов. В основе любого конфликта лежат определенные элементы, которые позволяют структурировать и понять происходящее. Один из распространенных подходов для анализа конфликтов предполагает создание схемы конфликта на основе следующих элементов:
1. Управление конфликтом: описывает методы, используемые для урегулирования и разрешения конфликта.
2. Инцидент: является инициирующим событием или действием, порождающим конфликт.
3. Объект конфликта: то, о чем идет спор или что находится в основе конфликта.
4. Последствия конфликта: объясняют, какие последствия произойдут в результате конфликта.
5. Стороны конфликта: люди или группы, которые находятся в противоречии друг с другом.
6. Ситуация конфликта: контекст, в котором возникает конфликт.
7. Конфликт: само противоречие, разногласие или противодействие.
Пример использования: Давайте рассмотрим ситуацию № 1. Вы являетесь начальником отдела. Вам было предоставлено задание по служебной командировке, и вы находитесь в аэропорту, где сталкиваетесь с одним из ваших…
Совет: Для лучшего понимания конфликта и его разрешения рекомендуется применять системный подход, анализируя каждый элемент схемы конфликта отдельно, а затем их взаимодействие в контексте данной ситуации. Также полезно учитывать эмоциональное состояние и позицию каждой стороны конфликта.
Упражнение: Представьте, что вы — учитель в школе. Расскажите о конфликте, возникшем между двумя учениками во время перемены между уроками с использованием всех элементов схемы конфликта.