Подготовьте ответ на запрос клиента: Уважаемый господин директор! В период с 7 по 14 июля 2004 года я
Разъяснение: Уважаемый господин директор,
В соответствии с вашим запросом о проблеме, возникшей во время отдыха в Турции в период с 7 по 14 июля 2004 года, я рассмотрел и проанализировал предоставленную информацию.
Во-первых, вам обещали наличие кондиционера в номере отеля. Однако, при прибытии, вы обнаружили, что кондиционера нет. Это привело к неудобству и негативному впечатлению. Представители компании должны были проверить и убедиться в наличии кондиционера перед бронированием номера. Возможно, неполадка произошла из-за недостатка координации или передачи информации.
Во-вторых, ваше обращение к представителю компании в Кемере о неприятной ситуации было встречено грубостью в ответ. Такое отношение является неприемлемым и не соответствует стандартам обслуживания клиентов. Когда клиент имеет претензии, представитель компании должен выслушать и помочь разрешить конфликт, а не проявлять непрофессионализм.
Я рекомендую принять соответствующие меры для определения причины и исправления обнаруженных недостатков в работе вашей компании. Обратите внимание на обучение персонала в сфере клиентоориентированного сервиса и регулярные проверки качества услуг.
Пример использования: Подготовьте письменное обращение к директору турфирмы, в котором вы будете жаловаться на предоставленные услуги во время вашего отдыха.
Совет: Для решения подобных проблем рекомендуется следующее:
1. Внимательно изучайте условия предоставляемых услуг и перепроверяйте информацию, предоставляемую менеджером.
2. Ведите записи о переписке или разговорах с представителями компании в случае возникновения проблем.
3. Сразу сообщайте о возникшем недовольстве или проблеме, чтобы иметь документальные свидетельства.
Упражнение: Напишите письмо директору турфирмы, в котором жалуетесь на неправильно предоставленные услуги во время вашего отдыха, укажите причины и предложите решение проблемы.